سياسة الاسترجاع
شركة روضة احد للاستقدام
نحرص في شركة روضة احد للاستقدام على رضا عملائنا وشفافية تعاملاتنا، ولذلك نوضح سياسة الاسترجاع وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق سياسة الاسترجاع
تنطبق سياسة الاسترجاع على خدمات الاستقدام المقدمة من المكتب، بما يشمل العمالة المنزلية والمهنية، وفق العقود الموقعة بين الطرفين.
ثانيًا: حالات الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع جزئي أو كلي في الحالات التالية:
- عدم بدء إجراءات الاستقدام بعد إتمام الدفع.
- تعذر تنفيذ الخدمة بسبب أسباب خارجة عن إرادة العميل ومثبتة رسميًا.
- إلغاء الطلب خلال المدة النظامية المحددة في العقد.
ثالثًا: حالات عدم الاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد بدء إجراءات الاستقدام الرسمية.
- في حال وصول العامل/العاملة وبدء فترة التجربة.
- إذا كان سبب الإلغاء ناتجًا عن مخالفة العميل لشروط العقد.
- الرسوم الحكومية ورسوم التأشيرات لا تُسترجع.
رابعًا: آلية طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تقديم طلب مكتوب يوضح سبب الاسترجاع.
- إرفاق المستندات الداعمة (إن وجدت).
خامسًا: مدة معالجة الاسترجاع
تتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، ويتم إشعار العميل بالنتيجة عبر وسائل التواصل المسجلة.
سادسًا: طريقة الاسترجاع
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
سابعًا: التواصل
للاستفسار حول سياسة الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف / واتساب: 0596724526
- البريد الإلكتروني: info@rawdahrec.com